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안녕하세요. 12폰트입니다.

6월 18일 이후, 문자 알림 서비스를 이용 중인 고객님들 중 일부 발송이 실패되는 현상이 발생하고 있습니다. 실패 코드가 d, 2, i로 표시되는 경우, 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.

■ 발송 실패 주요 원인

발신번호가 휴대전화번호인 경우,

해당 번호가 통신사의 '번호(명의) 도용 차단 서비스'에 가입된 상태일 경우,

문자중계사 측 시스템 반영 문제로 인해 실패 처리되는 상황입니다.

※ 일반전화(유선번호)는 해당 사항에 포함되지 않습니다.

■ 상세 내용

한국인터넷진흥원(KISA)의 중계사 현장 점검으로 인해, 이전에는 정상 발송되던 번호들도 금일부터 일괄 반영되며 실패 처리되고 있습니다.

통신사 부가서비스 중 ‘번호(명의) 도용 차단 서비스’에 가입된 번호는, 본인 명의의 번호라도 인터넷 문자 발송 시 차단될 수 있습니다.

발송 실패 코드는 문자중계사에서 처리된 결과이며, 해당 서비스 해지 후에도 적용까지 최대 2일의 시간이 소요될 수 있습니다.

■ 해결 방법

해당 발신번호(휴대전화)의 명의자 본인이 통신사 고객센터 또는 홈페이지를 통해 ‘번호(명의) 도용 차단 서비스’를 해지해 주세요.

해지 후 2일 경과 후 문자 발송 상태를 다시 확인해 주시기 바랍니다.

■ 추가 문의

문의사항이 있으시면 아래로 연락 주시기 바랍니다.

- 고객센터: 02-785-4018

- 이메일: hello@12font.com